中石油济南分公司：小销量下的大突破

今年3至4月份，在日均汽油销量仅0.6吨的严峻挑战下，济南83站吕凤丽交出了一份亮眼的答卷——累计开卡36张，超额完成站内开卡任务指标，开卡完成率在本片区内名列前茅。她以“阳光心态”为帆，以“专业服务”为桨，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩。

微笑服务，耐心待客。在加油服务中，吕凤丽始终秉持“微笑是最美的语言”。面对客户的一次次拒绝，她始终保持积极态度，坚信“拒绝只是暂时的，信任需要时间培育”。正如一位常来加油的女教师，起初多次婉拒办卡，直到4月孩子断奶后才最终办理。吕凤丽用真诚打动客户：“推荐办卡，就是想让您享受更实惠的价格。”这份执着与真诚，让她赢得了客户的信任，积累了一批忠实用户。

精准施策，看客荐菜。吕凤丽深谙“千人千面”的营销之道，根据客户需求定制个性化推介方案。对价格敏感型客户，直击客户痛点：“开卡220减15，折合每升优惠约0.6元”；对赠品偏好型客户，推出“充值赠礼+会员专享+积分换购”组合拳；对大额消费客户，定制“大额充值+丰厚礼品”套餐，逐步引导接受方案；对老客户，借势当期活动二次营销。4月份“充值1000元赠咖啡杯”活动中，一位客户为孩子连续充值两笔，兑换不同颜色杯子...此类良好的活动效果比比皆是。

售后维系，永不打烊。在吕凤丽看来，开卡只是服务的起点。她构建了“三维”售后体系。一是社群维系，邀请客户加入站经理企微群，参与每周五抽券活动；二是线上触达，为不愿加群的客户推荐济南公司抖音号，解锁“240减15”额外福利，同步每月10日实惠日充值赠券信息；三是跨区关怀，针对外地客户，贴心提醒回本地后咨询属地优惠，消除用卡顾虑。一系列举措，让客户切实感受到“一次办卡，终身贴心”。

作为济南83站的骨干，吕凤丽以“二妮工作法”为指引，将责任扛在肩上，把服务做到极致。她常说：“客户的满意，就是我最大的动力。”未来，她将继续以阳光心态、专业服务，用心用情用力服务每一位顾客，为站点高质量发展注入源源不断的动力。（济南公司 吕凤丽）