平安产险山东分公司：从预警到赔付，打造强降雨中的橙色防线

近日，山东多地持续遭遇强降雨天气，险情不断。在这场防汛大考中，平安产险山东分公司的查勘员们冲锋在前，以“科技+服务”、“线上+线下”服务构建起立体化防灾救灾体系，用专业和温度守护每一位客户。

强降雨来临前，平安产险山东分公司迅速进入“战备状态”，以“预防为先、快速响应、全维保障”为原则，压实主体责任，推出灾前预警、物资储备、易涝点排查、应急队伍建设四大举措：通过鹰眼系统、好车主、企业宝、爱农保APP等平台推送灾害预警信息，并提供灾害自救和理赔自助指引；协调309辆救援车辆、雨衣、帐篷等物资，确保随时投入抢险；提前在全省范围内排查857处易涝点位，组建义警队伍协同交警部门设置警示标志，有效降低交通事故发生率；组建应急救援守护者团队，确保案件量激增情况下查勘作业正常运转，全力守护民众的生命财产安全。

强降雨来临后，该公司迅速响应，线上开通“云端理赔”绿色通道，优先推行远程查勘定损服务，充分运用数字员工智能收单系统，高效引导客户通过线上渠道完成理赔，案均查勘时效较以往缩短0.4小时，显著提升理赔服务质效。线下同步推行快速救援快速定损服务，确保受灾地区当日全部完成施救，快定小组到店等待定损，减少客户定损等待时间。

同步，该公司还在受灾严重的地点设立临时理赔服务站，在潍坊某小区地下车库，积水尚未退去，查勘员们详细记录损失情况，高效推进理赔流程，全力帮助客户解决问题，从信息核对到方案沟通，每一个环节都力求快速准确。潮湿闷热的环境里，这份及时的关怀与务实的行动，赢得了客户的高度认可。

截至7月22日15时，平安产险山东分公司已接到暴雨相关报案836笔，出动查勘员160余人次，最快2小时理赔结案。未来，平安产险山东分公司将继续秉持“以客户为中心”的理念，通过全周期风险管理体系建设，切实履行“省心、省时、省钱”服务承诺，让橙衣卫士成为客户风雨中最值得信赖的守护者。