济南工行：以坚守诠释金融为民初心

8月19日，一面题有“流动银行显神通，金融服务为人民”的锦旗被郑重送到济南工行流动银行车服务团队手中。这份来自社区管理方及离退休老人群体的肯定，背后是一段“金融为民”的温暖故事，更是团队风雨无阻践行服务承诺的生动写照。

某社区为离退休老人集中居住区，高龄老人普遍面临出门难、业务办理不便等问题。自今年年初起，济南工行流动银行车服务团队主动与社区对接，建立起“固定周期 + 按需响应”的服务机制。每周三团队会准时将移动柜台“开”到社区小广场，为居民提供账户查询、社保卡换卡、理财咨询等一站式服务。截至目前，已累计服务超200人次，办理业务超千笔，切实打通了金融服务的“最后一公里”。

天气多变，流动银行车从未缺席。今年7月，济南突降暴雨导致社区积水严重，团队成员准时抵达，确保雨后正常为居民提供服务；高温天气里，他们还提前备好凉茶和遮阳棚，用贴心举措化解老人等待时的焦躁。“这群年轻人比天气预报还准时，他们的到来成了我们最安心的期待。” 社区管理方负责人评价道。

针对老年群体特点，团队还创新服务模式，提供定制化服务：手把手教老人使用手机银行，开展防诈骗、反洗钱、防非法集资宣传，制作大字版业务指南等。86岁的退休干部王老先生感慨道：“他们不仅帮我们办业务，更像家人一样关心我们的生活。”据了解，团队累计延时服务超 100 小时，30 余次上门为行动不便的老人办理业务，用实际行动传递着金融温度。

一面锦旗，承载着十斤重托。下一步，工行济南分行将持续优化“流动银行 +”服务模式，让金融活水真正润泽百姓心田。目前，该模式已推广至多个社区，未来还将继续打造“移动金融 + 适老服务”特色品牌，积极践行金融为民的使命担当。