近日，营业室以实际行动践行“以客为先，注重细节”的服务理念，为行动不便的客户提供了上门换卡服务，切实解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及其家属的高度赞誉。
客户因身体原因长期行动不便，无法亲自前往银行办理换卡业务，家属通过电话与营业室营运主管取得联系，希望能够上门为老人提供换卡服务，工作人员在了解情况后迅速启动特殊客户服务流程，负责人立即安排两位工作人员携带移动设备为客户上门办理换卡业务，在客户家属的协助下，工作人员顺利地完成了客户的换卡工作，并详细讲解了新卡的使用方法及注意事项。业务办理完成后主动询问是否还有其他金融需求并耐心解答客户提出的问题。
此次上门换卡服务不仅解决了客户的实际困难，也进一步拉近了银行与客户之间的距离，赢得了客户的信赖与支持。今后，营业室将不断创新服务模式，提升服务水平，致力于为客户提供更加便捷、高效的金融服务。（王旭奎 白双）
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