山东移动聊城分公司：以优质服务助老年人跨越“数字鸿沟”

当前智能手机“遍地开花”，为人们带来生活上的便利，然后对部分老年人来说，却成为难以逾越的门槛。针对老人们的窘境，山东移动聊城分公司以充满温度的服务，助其跨越“数字鸿沟”。最近，在聊城市阳谷县的一家移动营业厅里，就上演了暖心一幕。

“闺女，你们给瞧瞧，我这手机敢用流量不？”当日，在聊城阳谷中心街移动营业厅，一前一后走进来两位老人。前面的大爷，拄着拐杖，在另一位老人的搀扶下，仍步履蹒跚。

引导员小张赶紧迎上去，小心地把两位老人请到了专门为老年客户准备的“关怀台席”。接待他们的营业员张彩燕，一边和老人唠家常，一边麻利地帮大爷查了查手机号。聊下来才知道，大爷其实挺想用智能手机看看视频、听听戏，但心里总打鼓，怕流量“跑”得太快多花钱，更怕操作不好“按错了”，孩子们又不在身边，所以手机好多功能都成了摆设。

“大爷，您放心！咱给您换个合适又省心的套餐，包您够用！”张彩燕仔细问了大爷平时大概怎么用手机，很快帮他选了个更实惠的资费。这还不算完，她干脆搬个凳子坐到大爷旁边，手把手地教：“大爷您看，点这里就能看视频啦……按这个是返回，错不了……”

看着手机上跳动的画面，大爷脸上笑开了花：“哎呀，这智能手机是真好！你们年轻人教教，咱也能‘时髦’一下了！谢谢闺女啊，真有耐心！”大爷一个劲儿地夸赞。

在智能手机普及的今天，聊城市各移动营业厅内时常上演这类温馨的场景。移动人始终把“客户为根,服务为本”放在心上，特别是对老年朋友更是用心、细心，力图让每一位走进营业厅的老人都能感受到移动服务的“热乎气儿”，帮他们轻轻松松搭上智能生活的快车。（王旭奎）